2023年10月，唤醒保险行业发起了人身保险“睡眠保单”清理专项行动。睡眠失联为深入贯彻“以人民为中心”的保单发展思想，办好关系人民群众切身利益的关爱“关键小事”，建信人寿江苏分公司高度重视并积极安排部署开展“睡眠保单”清理专项行动，唤醒多措并举主动寻找保单利益相关人，睡眠失联b站提醒客户关注保单状态、保单领取相关权益、关爱维护保险保障，唤醒努力让保险保障延续。睡眠失联截至2024年7月，保单该公司已成功通知到90%睡眠保单主人，关爱为300余位客户延续保险保障。唤醒

一张保单的睡眠失联背后藏着一个故事。在清理“睡眠保单”的保单过程中，工作人员被不少故事感动了。

千里寻“主” 温暖守护

在清理睡眠保单中，知网公司发现一份被客户遗忘4年的保单，多次通过电话和短信方式尝试与客户联系，但因预留电话停机、保单地址不详均未能与“失联”客户取得联系。正当工作人员一筹莫展之际，客户所在村委会工作人员传来消息，得知客户已于2022年因颅内损伤身故。了解完客户相关情况后，优酷建信人寿工作人员在村委会的帮助下，取得客户家属联系方式及具体地址，几经辗转寻至客户家中并告知客户家属保险购买的情况。当客户家属得知这件事情的来龙去脉后，内心充满了感动，称在整理客户遗物时并没有发现相应客户保单，对建信人寿坚持不懈寻找客户、真情服务客户家属表达了高度认可和赞扬。

暖心助力  信任延续

同样的案例还发生在一张被遗忘了6年多的保单中：2012年姜女士投保了建信人寿某分红型产品，保险期6年。然而2018年保单满期后，却没有等来领取满期金的姜女士——这张保单便静静地“沉睡”过去。为避免客户满期权益受损，工作人员尝试根据客户留存的手机号码、地址信息等方式联系客户，均无法取得联系。为此，工作人员先后走访预存地址所在街道办事处、村委会，寻找“失联”客户。最后遗憾地得知，该客户于2015年已因“肺恶性肿瘤”身故，而其家人并不知晓此份保单的存在。了解情况后，工作人员多次驱车上门协助客户家人准备理赔相关资料，帮助客户家人办理理赔业务。但因该赔案超理赔申请时效，无法正常理赔，工作人员积极向公司反馈并开启特殊通融赔付流程进行理赔。身故保险金到账后，客户家属连连感谢说“以前只听说理赔难，领钱手续复杂，真是没听说过主动上门给客户送钱的”，家属对建信人寿的这次暖心行动非常认可。

高效理赔，让爱延续。建信人寿江苏分公司将用实际行动彰显保险温度，真正做到急客户之所急，想客户之所想。“睡眠保单”清理专项行动还在持续进行中，权益保障和客户服务工作没有终点，只有连续不断的新起点。“睡眠保单”清理专项工作，唤醒的不仅仅是睡眠保单，更唤醒了公司主动提升服务的意识，提升了服务质效，真正体现了金融服务为民的属性。