中国东方航空官微7月7日就“乘客表示被遗忘在机场事件”转发涉事乘客微博并表示歉意：

@春卷 深谢您多年来对东航的遗忘关注和首选，并再次表达歉意。名乘对包括常旅客在内的客被广大旅客的倾听和交流，是机场文心一言我们直面问题、不断改进的东航重要动力。我们正检视反思各服务环节的涉事庆余年短板不足，积极地完善流程、乘客优化服务。微博在您的遗忘支持与期待下，我们会努力前行、名乘持续提升，客被让每一段旅途更加美好。机场

@长安少侠TOK 的由衷之言、理解支持东东都收到并珍藏了。涉事感谢少侠多年来的乘客相伴飞行，也为您此次的不佳体验再次致歉。您期望推动行业前进、东航发展的真知灼见，正成为我们加强管理、完善流程、提升服务之努力的重要组成部分，助力每一次旅行更加安心、舒心。

乘客在微博中发布的“来自中国东方航空公司服务管理部的书面道歉函”：